客服指南 │ FAQ
訂購方式 01
A:

確認商品、數量依照步驟進行訂購及結帳,煩詳細填妥訂購人資料,完成訂單後您將收到訂購成功的訊息,並得到「訂單編號:SSxxxxxxxxx」。同時,系統會發出一封E-mail到您的指定信箱,告知您的訂單內容與金額。

請記好訂單編號與保留此封E-mail,日後請用訂單編號來確認出貨事宜。

待後台收到訂單通知將於營業時間進行寄送作業,產品於訂單成立後7個工作天內送達(不含週六日及國定假日)。

付款方式 02
A:

本商城提供線上刷卡及網路ATM結帳方式選擇(網路ATM仍進行測試階段尚未開放),完成結帳待後台收到訂單確認通知將進行出貨。

運費計算 03
A:

全館免運費除大型器材設備需依運送地區而視運費另計,另花東、離島地區請洽詢客服。

 

出貨方式 04
A:

備品部份依寄送地區選擇使用快遞或大榮貨運寄送,於訂單成立後7個工作天內送達(不含週六日及國定假日)。

大型器材將由專人聯絡確認交貨方式及交貨日期。

 

 

發票寄送 05
A:

發票將隨貨寄出,若您於收到商品時未收到發票,請至首頁【連絡我們】留言或撥打客服專線,並註明訂購資料,我們將儘速回覆。

退換貨處理 06
A:

網路訂貨退換貨處理如下說明:
接受產品瑕疵換貨,
商品不因個人因素/理由要求退換如訂單內容或商品有任何問題,請於商品送達後7天內(含國定例假日)於"聯絡我們"留言與我們聯繫,若超過時間恕無法受理。

提醒欲退換貨之商品必須維持所有商品、贈品、附件、所附文件、包裝的完整性(勿拆封),並須連同發票一併退回,否則有權拒絕您的退貨退款要求,若為商品瑕疵者,商品拆封僅收受換貨

取消訂單 07
A:

若您的訂單狀態顯示為「未付款」,則您可主動在網路上取消該筆訂單,之後再請您重新下訂。
當您的訂單狀態顯示為「付款完成」,表示您已完成下訂,若您欲取消該筆訂單,請至首頁「聯絡我們」留言,將有專人與您聯絡。
在您申請取消訂單之前,若該商品已在配送途中,則表示您將會收到商品或已經收到,請在收到商品7天內至首頁「聯絡我們」辦理退貨,並需自行負擔過程產生之運費、退款手續費。